經營全球WiFi（GlobalWiFi）業務嘅株式會社ビジョン（Vision公司，證券代號9416），於10月15日宣佈獲「2026 CRM最佳實踐獎」及持續獎，呢個係佢哋累計第15次攞到呢個獎。

呢個獎由一般社團法人CRM協議會主辦，主要評議實現「顧客中心主義經營」（CCRM：Customer Centric Relationship Management）嘅企業、官廳及團體。Vision公司今次獲獎主題係「AI應用穩定應對挑戰模型」。

佢哋嘅重點係將AI定位為提升人力應對能力嘅工具，而唔係取代人工。具體做法包括：

  • 喺企業客户支援窗口，用自行運作嘅專屬 coaching AI 對員工回應做分析，提升企業專用方案嘅建議成功率同服務品質嘅統一化；
  • 喺物流方面，用AI做檢測同進度管理，確保產品多樣化下嘅出貨品質穩定；
  • 自2026年8月起，根據客户調查結果推出「AI電波改善計劃」，改善WiFi訊號相關服務。

公司表示會繼續深化顧客關係，配合使用GlobalWiFi客户嘅需求同渡航方式嘅變化，持續改進服務。

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