日本酒店新科技：掃個QR碼就係打電話
去日本住酒店，想打前台問句嘢，以前要揸住房內電話撥「0」。但由2026年10月起，日本有間AI客務系統公司開始推廣一個新玩法： «瀏覽器內線電話»（ブラウザ內線電話）。
簡單講，就係酒店喺客房、大堂、公共區域擺晒QR碼，住客用手機掃一掃，即開瀏覽器頁面，揀完語言，撳個通話掣就同前台或者AI接線員講電話。唔使裝任何專用APP，唔使日本SIM卡，只要連到酒店Wi-Fi就得。
點樣運作？
- 掃碼撥出：客房、前台、公共區域都有對應QR碼，酒店可識別邊個房間打嘅。
- AI 24小時接聽：日常查詢由AI用多語言處理，遇到需要人手處理嘅情況會自動轉接前台。
- 通話記錄留底：AI同人手嘅通話都會轉文字記錄喺Zendesk系統，方便員工交接同查閲。
- 影片支援：部分酒店開通視像通話功能，住客可用手機相機畀前台睇實況，例如冷氣唔凍、遙控器冇反應等等，前台可以即時睇到情況再處理。
對港人旅客有乜用？
呢個系統目前喺日本已有超過200間酒店、旅館使用。對我哋港人旅客嚟講，最實際嘅好處係：唔使揹住酒店電話等接線，用慣嘅手機就搞掂。尤其對唔講日文、唔想等人工接線嘅人，AI多語言應答係24小時都有。
圖片：日本旅遊｜PR TIMES 酒店旅館
不過要注意呢個係酒店自願採用嘅服務，唔係全日統一。你住嗰間酒店有冇裝，得咗先至知道。如果房內仍有傳統電話，兩者並存，唔使擔心唔會用。
放假君批假
日本酒店科技升級快過你想像。下次入房見到牆上有個QR碼貼住，唔使驚訝，掃一掃試嚇，大概就係呢個嘢。用唔慣就照舊打傳統電話啦，冇壓力。
放假君｜日本正經
